Давно минули 90-і роки, коли Інтернет-магазини були в чудасію, асортимент не блищав різноманітністю, а продавати виходило тільки звичні для веба товари – книги, програмне забезпечення, диски. Інші електронні торгові майданчики мали назву "Інтернет-магазин", але насправді представляли звичайний каталог продукції. Відвідувачі мали можливість купити товар і сплатити електронними грошима, але вважали за краще використовувати Інтернет-магазин для того, щоб докладніше вивчити характеристики товару, детально розглянути зовнішній вигляд, прочитати відгуки. Сама ж покупка здійснювалася в реальних магазинах.
Абсолютно очевидно, що відсутність досвіду придбання товару "усліпу" і значна роль суб'єктивних чинників збільшували бар'єр недовір'я, тим самим знижували рівень продажів. Фахівці, що вивчають електронну комерцію, прийшли до висновку, що відсутність досвіду - вирішувана проблема, досить написати докладну інструкцію і задоволені відгуки колишніх покупців про простоту покупці. Але суб'єктивний чинник – один з найскладніших. У Інтернеті легко продавати послугу, адже її і насправді складно відчути, поторкати і побачити, а можливості в Мережі дозволяють упредметнити послугу.
Але як продавати такий суб'єктивний товар, як одяг? І хто покупці Інтернет-магазинів одягу? Адже її не можна приміряти, а вгадати, як вона сидітиме, "з голочки" чи ні, просто неможливо. З цією проблемою в 90 роках зіткнулася і легендарна компанія boo. Com, заснована в Лондоні.
Реалізована, грандіозна ідея створення віртуальний аналога універмагу, на зразок Harvey Nichols або Selfridges, що пропонує покупцям можливість придбати одяг відомих дизайнерських і спортивних марок Nike, North Face, Umbro і інших, не виходячи з будинку.
В проекті зацікавилися такі компанії, як Goldman Sachs, LVMH і Benetton, що інвестували в підприємство більше 100 мільйонів фунтів. На момент запуску оцінна вартість компанії складала більше 200 мільйонів. Проте, партнери явно переоцінили розміри ринку і можливості по впровадженню на нього.
Через 18 місяців boo. Com збанкрутіла, витративши всі гроші інвесторів.
Сьогодні очевидно ясно, що провал був неминучий. Дороге устаткування, висока тарифи за доставку значно збільшували вартість товару. Ці чинники розчарували потенційний роздрібний ринок в можливості здійснення зручних Інтернет покупок.
З часом масштаби Усесвітньої Мережі збільшилися, зараз вона по праву називається глобальною, але, не дивлячись на це, ринок електронних продажів одягу дуже сирий, непідготовлений, недосвідчений, а головне, недовірливий.
Вирішуючи питання про те, як збільшити об'єм продажів одягу через інтернет, необхідно провести сегментацію ринку. А головне, з'ясувати на якому ринку доведеться працювати – на ринку фізичних або юридичних осіб.
Самий час поговорити про шоппінге. Сучасна жінка ізбалованна безліччю магазинів, доступних послуг і сервісів, які вимушені розробляти власники бутіков. Вона любить відчувати новий одяг на собі, за час шоппінга здатна переміряти безліч товарів, а найголовніше, запам'ятати відношення до кожного виробу. Це особливий ритуал. Науково доведено, що в Росії жінка проводить в магазинах від 3 до 7 років свого життя. Після такої статистики стає зрозуміло, чому в багато бутіках освіжаючі кондиціонери, аромооборудованіє і зручні дивани.
В Інтернет-магазинах має бути присутнім компенсуючий сервіс. Відсутність диванів можна замінити, наприклад, докладним описом одягу і інших характеристик – тканини, розміри, відчуттів від дотику.
Відсутність кондиціонерів – на зручну і швидку доставку.
Бар'єр недовір'я можна понизити за рахунок пропозиції декількох товарів на примірку.
А безліч варіантів оплати (термінал, готівка, веб-сервер гроша, через веб-сервер банкинг або звичайний банк) – одна з конкурентних переваг будь-якого Інтернет-магазина.
Ринок фізичних осіб – це переважно жінки європейського стилю життя, утомлені від повсякденного шоппінга, а може зайняті бізнес-леді, які не знаходять час на нескінченні походи за покупками.
Але чи тільки? Адже багато відомих марок не доступні територіально, тому модниці йдуть на ризик – замовлення через інтернет. Вони цінителі високої моди, про яких говорять, що "вони одягаються прямо з подіумів Італії". У їх гардеробі не одна модель Roccobarocco і SASSOFONO.
Ринок юридичних осіб характеризується тим, що покупець – досвідчений фахівець, швидше за все, не марить модними тенденціями. Покупка складна і багаторівнева. Оптові продажі здійснюються, як правило, на верхньому рівні управління. Покупцеві маловажно, з трикотажу або бавовни те або інший виріб, набагато важливіше – марка. Це ситуація, коли популярність і авторитетність бренду впливає на об'єм продажів. Жіночий одяг оптом продається на багатьох сайтах, але купується не на всіх.
не Можна не визнати, що модний одяг і до цього дня є найбільш складним об'єктом продажів через інтернет. Все-таки по-справжньому оцінити одяг можна, лише примірявши її. Це проблема роздрібних Інтернет-магазинів, абсолютно не актуальна для опту. В даний час електронна торгівля активно розвивається, і оптові покупки в Інтернет – це вже сьогоднішній день. Протягом однієї години можна сформувати заявку на сайті Інтернет-магазина, сплатити зручним способом і чекати товар, який доставить транспортна компанія.
Автор: Жданова Вікторія,